家政员入户服务须知~家政员入户工作规范

家政员入户服务须知 一、初入客户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记客户的忌讳及重要要求;尽快适应客户的饮食及生活习惯。　　二、积极同客户配合，尽快建立一套合理的家务工作程序，并严格按照服务规定的服务操作程序开展工作，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间　　三、做任何事情不要喧宾夺主，客户有家人在谈话、看电视时，要主动回避，给客户以私人空间;不经许可不要进入客户卧室，有事不管门关没关应先敲门，出去时要轻轻带上门。　　四、要真诚待人，不该说的话不说，不该做的事不做，不能打听客户的私事，禁止透露其隐私;不要和其他人说长道短，更不能在客户之间传闲话。　　五、未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码泄露给他人。　　六、工作要小心仔细，如损坏客户家东西，要主动认错，切不可推诿责任。　　七、外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝及时远离，以防上当受骗。　　八、尽量使用普通话，不要使用本人当地的方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言秽语。　　九、对客户家庭所有成员要一视同仁，主动同老人沟通，家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，不能歧视或不理不睬。　　十、看婴、幼儿时要细心专注，不可一心二用，照看、接送。家政员入户工作规范 姆级别 初级保姆 这类保姆就是人们常说的“新手”，一般是小学到初中文化，经过了短期一个月到三个月的理论培训，具有基本的家政服务概念和技能。 中级保姆 中级保姆一般具有初中或高中文化，经过了较系统的6个月培训或者已经积累了至少一年的家政实战经验，可以提供住家的24小时服务。 高级保姆 高级保姆已经达到了游刃有余的境界，她们通常具有高中和中专文化程度，通常有过5年以上的经验，做事快速麻利。 一、制作一日三餐（能合理安排家庭饮食） 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法： 早餐：面包、包子、馒头，煮鸡蛋、适量的小凉菜，牛奶、豆浆、粥、馄饨（根据客户的口味选择）； 中餐：主食米饭、馒头、豆包、面条，菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味选择）； 晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条，菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户的口味选择）； 二、居室保洁（每天一小搞、一周一大搞） 桌面：干净、整洁、无灰尘； 沙发：干净、凭证、无杂物； 卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净； 家具：干净、光亮、无灰尘；地面：干净、无毛发，无灰尘； 每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。 三、洗涤衣物 按照不同面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整、舒适。 四、清洁厨房 灶台、洗菜池光洁无油污； 餐具干净、无水印不粘手，消毒后归放原位； 油烟机、灶具无污渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐； 墙面：光洁、无污渍。 五、定期清洁冰箱 每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐；定期清洁，无异味。 六、卫生间的清洁与用具的消毒 洗脸池、浴池，无污渍，无水迹； 镜子：干净明亮，无水迹； 便器：干净，无污渍，无异味； 地漏：无污渍。